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星铂宫优惠券(星铂酒店 特色服务)

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打开手机购物APP,你会发现基本每个APP都有优惠券,然而下单时,却不一定会使用,这是为什么呢?如何才能提高用户使用优惠券的几率?天天问小伙伴们对此提出了他们的看法,一起来看一下吧。

如今,不管是淘宝天猫京东这些电商平台,还是美团饿了么这些外卖平台,只要涉及“消费”的,一般都会发放优惠券来促进消费者们使用。

可以说,完全没有优惠券的平台,寥寥无几。

优惠券让人眼花缭乱,不知道什么时候就出现在自己的账号里,然而,很多人最后付款时却仍然使用原价,一张优惠券也没有使用。

为什么用户明明领取了优惠券,却不使用呢?如何提高用户使用优惠券的几率?我们在天天问展开了一场探讨,一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

天天问第222期:客户领取了优惠券,为什么就是不用?

文章内容部分来源于 @大鱼炖海棠 @杭州马小胖 @陈青苔 @布川内酷 @小胖纸 @和尚 的精彩回答。


01 明明有优惠券,为什么就不用?

试想,如果你有一张玛莎拉蒂5元代金券,你会为了这张优惠券去购买玛莎拉蒂吗?

显然,买不买得起玛莎拉蒂不是优惠券能决定的。

除了本身买不起,其他大部分情况下,用户会因为什么原因而不使用优惠券呢?


1. 优惠力度不足,没有吸引力

想要让用户使用优惠券,首先当然是优惠的力度要满足用户的预期。有些时候,券的让利在商品定价里占比太小,对于用户就没有吸引力了。

即使优惠力度稍大些,满足用户的使用预期了,但还不到让用户觉得需要立马消费,否则就亏了的程度,那最终用户也可能不会使用。

比如,之前每日优鲜经常给用户发优惠券,但是它有免配送费门槛,所以即便优惠了,用户在所需的东西达不到门槛的情况下,更愿意去超市或别的渠道按需购买。

所以优惠券用不用可能是综合考虑的结果,产品是不是必要的,优惠力度有没有吸引力,是不是错过了就亏了等等。


2. 使用成本过高,不想折腾

即便是无门槛使用的优惠券,也需要投入一定的成本去使用。譬如第一次消费,可能存在注册成本、银行卡捆绑成本、地址输入成本等。过多的初期成本,很容易劝退。

像使用数字人民币红包时,首先要下载软件,再根据流程开通数字人民币钱包。一些领了优惠券的用户,在下载软件这一步时,就会放弃了。

另外,有些商家还会设置上重重叠叠的门槛,在上述成本的基础上,又增加了更多的时间和精力投入。

最常见的凑满减,比如满99减40,商品的尾数基本都是0.8、0.9,你左凑右凑,终于凑到99,却始终没有-40的红包。仔细一看才发现,上面写着“指定商品可用”。

这种时候,对用户体验的损害是非常大的。因为用户已经投入了时间精力,内心早已认为凑够就能获得优惠了,最终却因为规则的设置没有用上,或者为了用上花费更多的钱买了自己不需要的东西,回过头可能会觉得自己被“欺骗”了。

经过几番折腾之后,下次再看到满减的优惠券,即使它的优惠力度很大,也会觉得实现不了,以至于直接略过该优惠券。


3. 真优惠还是假优惠?

商品减去优惠券之后的价格,就一定比它的原价优惠吗?一些商家,既想做活动吸引客户,又不想减少利润,便会在发放优惠券之前先悄悄把商品的价格提起来。

例如,某零食淘宝店里有一个满199减100元的专区,第一眼看到确实会认为很优惠,但是仔细一看,同样一件商品,满减专区里的单价比正常购买还要贵。

最终的总价算下来,其实相差无几,却在名头上给了一个满199-100的优惠。

更有甚者,用了优惠券后还比不用优惠的价格高,用户经历的“套路”多了,下次看到时,不禁开始怀疑,到底是真优惠还是假优惠?


4. 被动发放的优惠券,用户根本没看到

一些优惠券发放机制是,在用户注册时自动、静默地发放到用户账户-优惠券板块,导致发了优惠券但用户都没注意到,白白可惜了这些优惠券。

当缺少明显的提醒,比如短信、push推送、弹窗之类的,这种时候用户是无感的,他根本不会意识到自己还有优惠券可以使用,在付款时便没有选择优惠。

或者提醒了但时间点不合适,会被覆盖在其他短信和信息里面,被忽略掉。

就算用户看到了优惠券,在没有留下深刻印象的情况下,也可能遗忘优惠券的使用期限,导致用户优惠劵过期。


02 如何提高优惠券使用几率

了解了用户不使用优惠券的原因后,还需要明白,应该如何提高优惠券的使用几率呢?下文提出了一些可能的解决方案。


1. 改变优惠券发放形式,提高获取难度

优惠券的领取方式,可以分为主动领取和被动发放,主动领取的通常会比被动发放的使用率高,因为领取的过程需要花费的时间精力,会让用户觉得来之不易,更加珍惜。而如果获取优惠券太容易 ,便可有可无了。

既然不容易得到,客户才会珍惜,才更有可能使用优惠券,那我们要做的就是提高优惠券的获取难度,让客户不那么容易得到。

你可能会想,店里平常想发优惠券都不一定能发出去,你现在还让我想想如何增加优惠券的获取难度?其实,客户领了优惠券但是不用,领再多也白搭,我们只要让领了优惠券的客户想用就可以达到目的了。


2. 限制时间,制造紧迫感

通常来说,一个新用户,他在注册当天甚至注册后的几个小时内是转化率最高的,错过了后面就需要花费多几倍的精力才能再次转化。所以在最开始时,就要限制优惠券的使用时间,制造紧迫感,提示用户优惠期还有XX小时就结束了,错过就没有了!

在不满足用券条件的情况下,也应该做类似“您还差XX即可优惠XXX元”的醒目提示,去尽量引导消费者使用优惠券。


3. 提醒,提醒,还是提醒!

1)在浏览商品时进行提醒

这个在大型电商行业比较常见,在浏览电商网站时,如果用户有对应的产品优惠券,其会在产品页面直接跳出来提醒有优惠,或者在价格附近再标注一个优惠后的价格,通过这个策略来提升用户转化率。

此种逻辑的背后,是基于用户行为来推荐的,用户在浏览该商品详情,一定程度上说明用户当前存在购买此物的需求,这时候通过优惠券来提醒你,正好还有优惠,正中消费者内心,给了消费者购买的理由和推动力。

这种在线下购物也常见,诸如消费者在服装店浏览和试穿新款服装时,犹豫不决是否购买时,此时导购员跳出来说,这个款式正在搞促销,仅限今天打八折,此时消费者购物欲望会得到大大提升。

2)在买单支付时进行提醒

此种策略也比较常见,诸如我们在外卖APP购物时,在用户下单页面,通常在底部会看到平台的优惠提醒,诸如满20减3元,满50减10元等形式的满减提醒。

当我们的购物金额接近此种满减优惠时,消费者会不自觉地退回商品页去凑单,以此来满足满减优惠,有时甚至为了凑单买了很多非必要的商品。这就是在用户买单界面进行优惠券提醒的魔力。

在此页面进行推送优惠,消费者不但不会反感此种优惠,且会有买到就是赚到的心态,还会为平台带来额外的成交额。此种在线下也存在,诸如在便利店进行买可乐,付款的时候,店员告诉你多加一元钱,可以多拿一瓶,此刻你更多觉得是优惠而不是打扰。

3)在优惠券将要过期前进行提醒

此种场景大家比较熟悉了,在优惠券快要到期的前3天或1周左右,通过信息或推送提醒来告知用户尽快使用,是用户接受程度比较高的场景。


03 总结

优惠券的目的是为了促进消费,但如果可以让消费者感受到薅羊毛的快乐,便能提升用户的购物体验。但如果只是为了卖得更多而乱发优惠券,没有从用户的角度考虑,那最终可能会产生相反的效果。

最后,结合平台是否是高复购类型,可以检查整个优惠券体系,是否覆盖过密、发放券的数额过多、被动发放的占比过大,导致优惠券稀缺性下降,客户体验不足。

理清这些后,再对优惠券的发放形式和获取难度进行相应的调整,相信能够有效地提高优惠券的使用几率。

以上就是天天问整理的问答内容,关于优惠券,你还有新的看法吗?点击下面的链接,一起来参与讨论吧!

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